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IAComo a Inteligência Artificial impulsiona a comunicação de empresas

Saiba de que forma um assistente virtual integrado à IA pode melhorar os seus negócios

A ideia de robôs conversando com pessoas para além de uma interação com menu pode causar estranhamento, mas já é uma realidade. E a resistência a essa tecnologia pode estar atrasando os resultados da sua empresa. Evoluir os canais de comunicação da sua marca é fundamental na busca pelo aumento da satisfação do seu cliente.

Implementar um assistente virtual baseado em inteligência artificial (IA) que seja personalizado ao negócio pode contribuir de muitas maneiras, principalmente com benefícios relacionados à experiência do cliente e produtividade da empresa. Diferentemente de alguns robôs de chat, a tecnologia disponível pode ir muito além de oferecer uma lista de ações a serem escolhidas pela pessoa do outro lado da tela.

A partir da integração a plataformas de IA, como Watson IBM, Google Dialogflow e, principalmente, Chat GPT, é possível criar robôs de conversação que estão em constante aprimoramento, gerando resultados mais precisos conforme fazem mais atendimentos. Dessa forma, um suporte totalmente digital ao seu cliente terá, sim, uma alta qualidade de interação, o que é essencial para manter o diálogo até as demandas serem resolvidas. Caso não seja possível resolver todas as dúvidas com a IA, o robô transfere o contato diretamente para um atendimento humano, garantindo que a solução aconteça.

Poder contar com um sistema que é capaz de atender ao seu público respondendo perguntas frequentes, elaborando orçamentos baseados em suas tabelas de preço e indicando soluções a problemas, enquanto coleta leads, gera múltiplas oportunidades de aumentar a eficiência operacional do negócio.

Veja de que maneiras um assistente virtual baseado em IA pode contribuir diretamente para o sucesso de um negócio:

1. Atendimento ao cliente a qualquer momento

Um assistente virtual com IA pode garantir um suporte ao cliente 24 horas por dia e 7 dias por semana. O sistema é capaz de oferecer respostas rápidas e precisas a perguntas frequentes, impactando diretamente na melhora da experiência do cliente, com um atendimento ágil e eficaz.

2. Redução de custos operacionais

Automatizando tarefas repetitivas e de baixo valor agregado, um serviço de assistência virtual pode ajudar a reduzir custos operacionais, enquanto aumenta a eficiência e a produtividade da empresa. Dessa forma, utiliza-se os potenciais dos funcionários em atividades mais estratégicas.

3. Geração de leads e vendas

Um sistema de assistente virtual bem projetado pode ser utilizado para interagir com os clientes, fornecer informações sobre produtos e serviços, e até mesmo realizar vendas, contribuindo para aumentar as conversões e gerar novas negociações.

4. Coleta e análise de dados

Um robô de conversação integrado à IA pode coletar e analisar uma quantidade de dados sobre as interações com os clientes acima da capacidade humana. Com o processamento dessas informações, é possível fornecer insights valiosos que podem ser utilizados para melhorar estratégias de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

5. Personalização da experiência do cliente

Com base nas informações coletadas, o suporte virtual pode oferecer uma experiência mais personalizada e direcionada para cada cliente, de acordo com a persona da sua empresa, aumentando o engajamento e a fidelização.

6. Automatização de processos

Além de sanar as dúvidas frequentes dos clientes, um assistente virtual eficiente automatiza vários processos, como agendamentos, pagamentos, suporte técnico e outros, agilizando operações.

Se você quiser entender na prática como os bots baseados em IA podem ajudar a sua empresa e seus clientes, conheça o Xico, o assistente virtual da X5 Soluções, que tira suas dúvidas sobre o Xcontact por meio do WhatsApp. Basta mandar um “Oi” para ativar a conversa e, em seguida, é só perguntar à vontade:

https://wa.me/555130305518