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X5 SOLUÇÕES10 anos de X5 Soluções: impulsionando negócios com inovação em telecomunicações

Conheça a história e os profissionais que fundaram a X5 Soluções há 10 anos.

A jornada da X5 Soluções começou há uma década com a visão de preencher uma lacuna no mercado de tecnologia para telecomunicações, identificado como um segmento em crescimento, mas pouco explorado pelas grandes empresas do setor. Experiências distintas no segmento de telecomunicações foram reunidas por cinco profissionais que decidiram unir forças e conhecimentos para impulsionar o setor.

Inicialmente concorrentes em projetos para clientes em comum e algumas vezes colegas, eles encontraram na X5 Soluções o ponto de convergência para suas ideias. O "X" marca esse ponto de encontro de profissionais com expertises complementares e comprometidos em desenvolver inovações flexíveis para atender às necessidades dos clientes.

Desse processo reflexivo surgiu o conceito inicial do que viria a ser o Xcontact, um software pioneiro projetado para desafiar as limitações das marcas estabelecidas, que frequentemente enfrentavam dificuldades em se adaptar aos novos desafios de comunicação. A ideia consistiu em desenvolver um produto novo, moderno e adaptável, que pudesse ser implantado para todos os clientes da base de relacionamento da empresa.

Desde o início, a X5 Soluções focou em desenvolver um sistema capaz de oferecer projetos personalizados e soluções específicas, como gravação de voz, discadores, Unidade de Resposta Audível (URA), integrações com bases de dados e WhatsApp, tudo a um custo de aquisição acessível, aliado a consultorias e suporte especializado.

Nas fases iniciais, embora ainda não tivessem um produto completo para competir de frente com os grandes fabricantes de softwares, eles perseveraram e evoluíram continuamente. Ao longo do tempo, adaptaram o Xcontact às necessidades do mercado e, em pouco tempo, começaram a substituir os sistemas antigos dos clientes, demonstrando sua capacidade de inovação e adaptação.

Um dos pilares do sucesso da X5 Soluções nesses 10 anos tem sido o foco estratégico em parcerias com revendas de grandes fabricantes, o que abriu portas para novos clientes e consolidou sua presença no setor de telecomunicações. 

Assim, em julho de 2014, nasceu a empresa que atualmente atende mais de 400 clientes ativos no Brasil e no Chile, com mais de 30 mil atendentes operando em seus sistemas. A partir desse caminho inicial, a X5 Soluções tem se esforçado constantemente para atender as necessidades tecnológicas de seus parceiros ao longo do tempo.

Quem são os sócios fundadores da X5 Soluções

Na comemoração de uma década da X5 Soluções, é fundamental celebrar a convergência dos cinco sócios que encontraram no empreendedorismo a forma de reunir suas ideias e expertises. O comprometimento dos profissionais em desenvolver inovações flexíveis às necessidades dos clientes, aliado às experiências complementares no mercado de tecnologia para telecomunicações, representam o alicerce da X5 Soluções nesta década de sucesso.

Cada um dos sócios fundadores contribui de forma única para a trajetória do negócio, a partir de seus diferentes conjuntos de habilidades e conhecimentos de mercado. Saiba quem são:

Adriano Ferreira

Com uma carreira marcada por evolução e paixão pelas telecomunicações, Adriano ajudou a transformar uma revenda de telecom em uma das principais do Brasil. Atualmente, é responsável pela gestão comercial e pelo planejamento estratégico do Xcontact, presente em diversos clientes espalhados por Brasil, Chile e EUA.

Seus 20 anos de experiência comercial e sua atuação como consultor de grandes clientes têm sido cruciais para o crescimento da X5 Soluções e para nossa presença em mercados internacionais e em diversas regiões brasileiras, seja pela atuação direta ou indireta, por meio de revendas ou representantes comerciais.

Daniel Lauck

Engenheiro de Telecomunicações com 25 anos de experiência no mercado de tecnologia e no segmento de telecomunicações, Daniel iniciou sua carreira com suporte técnico e aprimorou seus conhecimentos. Ao longo do tempo, conquistou diversas certificações em redes e segurança cibernética.

Na X5 Soluções, o sócio atua como engenheiro de pré-vendas e responsável técnico, tendo como foco a maior qualidade na entrega de projetos. Sua expertise também foi fundamental na instalação do nosso datacenter, ambiente que provê a entrega dos nossos serviços operacionais.

Fernando Rossato

Fernando é um desenvolvedor Full Stack com mais de 15 anos de experiência em programação e desenvolvimento de software. Formado em Análise de Sistemas, antes de ser Diretor de Tecnologia na X5 Soluções atuou como professor em escola técnica e supervisor de TI em uma grande empresa do ramo de transportes e logística.

Sua expertise abrange diversas linguagens de programação, gerenciamento de banco de dados, contact centers e sistemas de telefonia IP, sendo fundamental para o desenvolvimento das soluções tecnológicas de ponta que são oferecidas aos clientes da X5 Soluções.

Marcelo Kawano

Profissional reconhecido na área de telecomunicações, Marcelo dispõe da experiência como analista de telecom na Siemens, onde se especializou em equipamentos de grande porte e contact centers. Também antes da fundação da X5 Soluções, chegou a atuar na área de negócios de revendas de tecnologia.

Atualmente, com 25 anos de experiência, o profissional é responsável por atribuições administrativas e financeiras. Como fluente em espanhol, Marcelo foi fundamental no processo de expansão da empresa para o Chile, com a criação da filial X5 Soluciones.

Maximiliano Samberg

Maximiliano possui uma sólida base técnica e comercial adquirida durante mais de 10 anos de atuação na Siemens, onde trabalhou com telefonia corporativa, redes de dados e contact centers. Com formação em Administração de Empresas, ele fez a transição para a área de negócios no segmento de tecnologia para telecomunicações.

Com experiência como vendedor técnico em multinacionais e revendas de softwares, sua trajetória alia conhecimentos técnicos do setor de telecomunicações, comerciais e a ênfase no empreendedorismo. Como um dos fundadores da X5 Soluções, Maximiliano lidera o desenvolvimento de negócios e o planejamento estratégico da empresa e do Xcontact.

Os 10 anos em inovações da X5 Soluções

A convergência de expertises que deu origem à X5 Soluções tem impulsionado, ao longo da jornada de uma década, a busca constante por inovações que supram as necessidades dos clientes. Com esse pilar em mente, desenvolvemos soluções para acompanhar os novos desafios que chegam ao setor de tecnologia para telecomunicações.

Desde os primeiros testes do sistema, que abriram o caminho para o Xcontact e a fundação da empresa um ano depois, até o momento atual, a evolução tem sido marcada por inovação e compromisso com a excelência.

Em julho de 2014, a X5 Soluções foi fundada e o Xcontact lançado, comprometidos em desenvolver inovações com o objetivo de transformar as tecnologias que as empresas usam para se comunicarem. Em apenas três anos, o negócio expandiu sua presença para o Chile, conquistando os primeiros 100 clientes ativos e estabelecendo uma presença internacional.

Em 2018, o Xcontact passou por um rebranding estratégico e integrado ao sistema Omnichannel, levando a interação entre empresas e clientes a novos patamares de eficiência. No ano seguinte, a operação de dados passou a ser armazenada em nuvem e houve a expansão para os Estados Unidos, promovendo maior flexibilidade e escalabilidade para os clientes da X5.

Já o ano de 2022 marcou um grande passo tecnológico da X5, com a migração dos servidores para a Equinix Cloud, o maior grupo de data centers a nível mundial. Neste mesmo ambiente são acondicionadas nuvens de grandes empresas como Microsoft, Google e Amazon. Essa atualização ocorreu no mesmo ano que marcou 400 clientes ativos, atendidos no Brasil, Chile e Estados Unidos.

Continuando a trajetória da X5 Soluções, em 2023, os serviços e produtos oferecidos foram complementados com a tecnologia de assistente pessoal virtual e o sistema Xcontact web, enquanto o aplicativo Xcontact para dispositivos móveis começava a ser desenvolvido.

Atualmente, em 2024, completando 10 anos de X5 Soluções, essa década está sendo celebrada com o lançamento da primeira versão do Xcontact como app mobile e com a integração de sistema de CRM ao software. Além dessas, outras atualizações estão chegando ao Xcontact nestes próximos meses, veja todas as novas funcionalidades do sistema.

A experiência do cliente como um pilar

Desde a fundação, em 2014, a X5 Soluções tem como compromisso fundamental garantir que cada cliente tenha a melhor experiência possível com seu atendimento e seus produtos. Hoje, celebrando 10 anos de atuação, sabe-se que a dedicação à experiência do cliente tem sido essencial para o crescimento da empresa.

A X5 Soluções possui 3 pilares para garantir uma excelente experiência do cliente:

• Proximidade


• Disponibilidade


• Qualidade de suporte

Por isso, nessa década de atuação no setor tecnológico, a empresa preza sempre por desenvolver inovações que potencializem os resultados das empresas que contam com seus serviços. Porém, mesmo tendo a tecnologia como cerne do empreendimento, nunca se abre mão de manter um relacionamento humanizado com cada cliente.

A equipe é formada por profissionais dedicados que, na sua maioria, estão com a empresa há anos, sendo alguns desde o início da trajetória. Esse engajamento e experiência contínua criam uma relação de confiança e eficiência. Desde o início, a proximidade tem sido um dos maiores diferenciais da X5.

No processo de atendimento, designam-se consultores exclusivos para oferecer suporte personalizado e aconselhamento estratégico em cada projeto. Este relacionamento próximo assegura que se entenda profundamente as necessidades específicas e que sejam oferecidas soluções adaptadas e eficazes.

No suporte técnico, conta-se com uma equipe igualmente comprometida, que acompanha o cliente desde a fase de implantação, momento fundamental para o sucesso de cada projeto. O time, especializado em boas práticas de suporte ao cliente, está sempre à disposição para garantir uma entrega impecável e alinhada com as expectativas.

A fase de suporte pós-venda é outro pilar vital da abordagem da empresa. Com atendimento 24h por dia, o ambiente de monitoramento proativo garante que todas as operações estejam sob controle constante. Além disso, o portal exclusivo de atendimento permite que os clientes solicitem serviços e suporte de maneira ágil e eficiente, com gestão baseada em Service Level Agreement (SLA) rigoroso, que é padrão de qualidade de atendimento.

Para garantir que nenhum cliente fique desassistido, a empresa oferece um processo detalhado de escalonamento de níveis de suporte. Essa Escalation List, que é apresentada no início da fase pós-venda, assegura o apoio pelo time de suporte, pelos gerentes de contas e, quando necessário, pela diretoria.

O portal de atendimento, além de gerenciar o suporte de forma ativa, também mantém os clientes informados sobre o andamento de seus chamados, com notificações regulares por e-mail, garantindo transparência e controle.

 

Assim, a X5 Soluções comemora seus 10 anos, reafirmando seu compromisso em proporcionar soluções tecnológicas avançadas que impulsionam o sucesso dos negócios de seus clientes. Aliando tecnologia e aproximação humanizada, a empresa segue empenhada em oferecer a melhor experiência possível, sempre buscando a excelência e a inovação em tudo o que faz.