ATENDIMENTOSaiba de que forma totens de atendimentos por videochamada aproximam comunicação com cliente
19 de junho de 2024
Entenda a inovação do sistema de terminal de atendimento ao cliente com videochamada, interatividade e recursos integrados
Estar em um estabelecimento e não encontrar um posto de atendimento ou informações pode atrapalhar a experiência do cliente. Pensando em otimizar os pontos físicos de comunicação das empresas, os totens com atendimento por videochamadas possibilitam uma interação humanizada e eficiente mesmo à distância.
Já utilizados como terminais de compra e consulta de informações sem necessidade de contato com atendentes, os totens com tela sensível ao toque têm se popularizado em diversos tipos de estabelecimentos. Permitindo o desenvolvimento de aplicações específicas e exclusivas para cada negócio, a X5 Soluções integra esses equipamentos a centros de atendimento em vídeo de empresas, através do Xcontact. Dessa forma, os atendimentos em terminais físicos são agregados ao mesmo sistema que já é utilizado para gerenciar diariamente mais de 500 mil contatos em multicanais de centenas de empresas.
Parecido com um call center, o vídeo contact center conecta o consumidor com um atendente que esteja disponível para ajudar na demanda. Porém, em vez de ligações telefônicas, o contato é feito por videochamadas. Na prática, a chamada entra em uma fila de espera e o Xcontact entrega a um atendente, assim como ocorre com ligações recebidas pela central de teleatendimento.
A chamada em vídeo é especialmente útil em situações em que a comunicação visual é essencial, como em suporte técnico, demonstrações de produtos, vendas consultivas e atendimento médico. A tecnologia aplicada a totens é ideal para qualquer empresa que deseje ter um posto avançado de atendimento sem necessitar de pessoas no local, podendo ser uma ferramenta poderosa para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.
Inovação em aeroportos: terminal de atendimento em vídeo
Recentemente, nós da X5 Soluções desenvolvemos um projeto em 16 aeroportos no Brasil, onde o guichê de atendimento do aeroporto foi substituído por terminais de autoatendimento. No totem, desenvolvemos uma interface de navegação touch screen com informações úteis do aeroporto, que buscam resolver as dúvidas mais frequentes dos frequentadores do local. Caso o cliente não encontre a ajuda que procura, há um recurso para iniciar um atendimento por vídeo, a qualquer momento do dia.
Este atendimento é encaminhado ao Call Center, que fica em São Paulo e atende os demais 16 aeroportos com o serviço no país. É de lá que os profissionais respondem às demandas de clientes por chamadas de vídeo em qualidade 4K. A tecnologia tem sido fundamental para garantir o serviço de atendimento em libras a deficientes auditivos.
Locais que podem receber os totens de atendimento
Esta é uma solução inovadora, que tem um mercado amplo. A X5 Soluções já trabalha em projetos com operadoras de telefonia, concessionárias de energia e água para disponibilizar totens de atendimento com vídeo em pontos estratégicos de diferentes cidades. Dentre os ambientes possíveis para receber os totens estão shoppings e hospitais, onde os usuários poderiam acessar o serviço e conversar com um atendente 24 horas por dia em todos os dias da semana.
Experiência do cliente em atendimento à distância
Com o vídeo contact center, os clientes podem ter uma experiência mais personalizada e interativa, podendo mostrar ou demonstrar problemas visualmente, o que facilita a resolução de questões complexas. Além disso, o Xcontact Video, aplicado a terminais de atendimento, oferece recursos adicionais, como compartilhamento de tela, gravação de chamadas, anotações durante a chamada e outros que também podem auxiliar na resolução de problemas do cliente de forma eficaz.
Esse canal de comunicação à distância, por ser integrado à ferramenta do Xcontact, também é capaz de gerar dados de atendimentos importantes para empresas oferecerem um serviço personalizado, ajudando a construir uma relação mais próxima com o cliente e aumentando a confiança e a satisfação.
Em resumo, o Xcontact Video aplicado aos totens é uma ferramenta poderosa que possibilita a realização de atendimentos por vídeo de maneira prática e segura. Pela experiência nos aeroportos, a tecnologia tem resultado em atendimentos mais humanizados e eficientes para os clientes.